支持服務

培訓體系
為了能夠幫助客戶更快速地提高產品知識和能力,保證應用系統得到高效、正確的應用,獲得信息化建設投資的最大收益,培訓是保障系統建設、實施、運行、維護、擴展的重要工作。公司一直將培訓服務作為公司服務的一個重要組成部分,所以我們針對不同的企業客戶、合作伙伴和個人,制定出有針對性的培訓計劃...
現場培訓

適用范圍:產品售前宣傳、使用前或產品安裝后進行的客戶培訓。

培訓安排:以產品說明或宣傳為主,方便客戶了解產品性能、學習產品的操作、維護以及常見故障判斷與排除等。

現場培訓評估:請客戶配合填寫《現場培訓記錄單》,記錄培訓內容、接受培訓人員及其自我評估培訓接受的程度和對培訓者的業務認可度等。評估各銷售人員在售前的產品介紹,或在客戶使用產品前的指導工作是否認真有效,確??突芄徽妨私夂褪褂貌?,減少使用時出現因操作不當等造成損失的現象。

集中培訓

適用范圍:已在使用產品的客戶培訓或產品升級的培訓。

培訓安排:在總部或授權分部進行的集中培訓,嚴格規范且系統性強。培訓內容除產品的操作維護外,還設計產品的工作原理、安裝調試和故障排除等。使客戶能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點,進一步提高技術水平。

集中培訓評估:請客戶配合填寫《培訓反饋單》,評估培訓內容、培訓講師授課水平、授課形式,并了解培訓組織工作與其它培訓需求等。監督培訓活動的組織及實施情況,收集客戶對培訓的評價和要求,并作為后續培訓開展的借鑒。

網絡培訓

適用范圍:已在使用產品的客戶,向他們提供自助式查詢學習或咨詢服務。

培訓安排:在網站提供相應產品基礎知識介紹、技術支持、幫助文檔下載及常見問題解答以等內容。

網絡培訓評估:客戶服務人員定期就網絡提供的培訓內容時效性、更新速度及在線服務的及時性與客戶進行調查和回訪,了解客戶對網絡培訓內容的掌握及運用情況。完善技術與服務的網絡信息化工程,與客戶保持全方位的聯絡和交流。

臨時性技術支持

適用范圍:客戶在產品使用出現問題時所需的突發性技術支持或培訓需求。

培訓安排:根據客戶實際情況,應具有針對性和時效性,應能迅速解除客戶遇到的問題并給出指導性的建議。

臨時性技術支持評估:請客戶配合填寫《客戶服務意見單》,評估問題的解決情況。監督評估技術人員對客戶技術支持的有效性和及時性,并作為技術人員考核項目之一。

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