支持服務

流程重構咨詢
隨著計算機技術的飛速發展和計算機網絡的大面積普及,企業信息化建設逐步深入,企業內部以及企業內部與外部建立起越來越多的業務應用系統,我們將幫您整合企業的現有IT資源,使企業中計算機孤島式的應用向集體協作的方向發展,發揮資源效益的最大化,降低企業成本。
服務宗旨

IT的出現是為了促進企業各項業務更加順暢,可以被譽為同第二次工業革命想媲美的第三次技術革命,隨著技術發展和在企業中更為深入應用,IT與業務的脫節成為許多企業信息化建設的難題,尤其是在牽扯多個業務部門的流程梳理上更是如此。由于企業規模的擴大,組織的機構會逐漸龐大,分工也會越來越細,企業官僚化程度也在隨著增加,這時候面臨的最大問題是效率低下化,通常這類企業會出現出以下問題:

組織機構雖很完整,甚至大而全,也有書面的職責說明、制度流程,但是會出現部門間合作不暢;跨部門流程工作效率低下,決策時間長,制度流程雖健全,但是沒有達到精細化的程度,流程執行不到位等等問題。有相當一部分企業還通過了ISO9001認證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業一般是一些迅速膨脹后頗具規模的民營企業和一些國有企業。其業務模式相對穩定,而且通常企業發展比較快。

那么如何應對企業發展過程中出現的流程管理問題呢?就需要對企業的業務流程進行分析與優化,對業務流程進行重組,需要對流程進行根本性的變革,需要全面評估業務流程,需要根據戰略對流程進行重新設計和重組流程以適應公司的戰略。流程重組往往伴隨著IT系統的實施、重大的組織變革和業務模式的變革,這個階段往往是一次重大的管理變革。

時光協同依托在多年BPM(Business Process Management)產品研發以及項目實施的經驗,推出了一套科學的、可持續化的業務流程重組的方法論,幫助企業徹底擺脫流程管理給企業帶來的困擾。時光協同將通過業務流程管理來優化內部運作:

讓高層減少工作壓力,通過事情分級處理手段來減少審批環節,讓制度和流程來保證企業業務的運作,使“人治”轉向“法治”。根據流程管理結構,明確角色及職責,使業務有序運作。

使流程中沒有空白地帶或重疊區域,真正做到職責明晰,分工明確,消除部門之間的扯皮現象,明確流程的責任人。

流程重構圖
時光協同流程重構服務流程圖
實施方法與過程

實施過程:

關注靈活與規范的平衡。流程應有適度的多樣化,以滿足客戶的不同需求。對于流程的不同分支要充分考慮,避免當特殊情況出現時,流程中角色的不知所措。應使流程具有一定的規范性。如果每個員工都可以超越流程去完成工作,就會導致流程文件成為鎖在文件柜里一堆廢紙,失去流程管理的意義。

提升員工主動性,基于流程的目的建立員工的評價體系。再優秀的流程也需要人來操作,充分發揮個人的能動性和創造性無論何時都是至關重要的。面向流程管理需要落實到考評體系上,牽引員工為整個流程的效率負責,而不是局限于傳統職能部門的有限的職責范圍內。

建立信息系統,實現信息的集成與共享。流程運作離不開信息的及時傳遞。高效的信息系統(IS)保證信息的及時采集、加工、傳遞,實現信息的合理、及時共享,提高流程的運行效率和對外部變化的響應速度。

實施方法:

具體有以下幾種辦法,即Eimination (取消)、Combination(合并)、Rearrangement(重排)和Simplification(簡化),是指對現有的工作環節,通過“取消一合并一重排一簡化”四項技術形成對現有組織、工作流程、操作規程以及工作方法等方面的持續改進。結合流程管理的特點,可以將流程管理中業務流程的建立、優化制定如下實現路徑:研究企業流程管理和業務特點,劃分工作環節,進行現狀評價。針對于工作環節進行現有工作的描述,發現存在的問題。組織相關人員通過頭腦風暴進行流程管理和業務專題研討會,并與關鍵環節的責任人交換意見。評估當前渠道管理和業務各個環節的實施效率,在當前和理想的管理導向系統中尋找差距,提出改善方案。結合企業的管理導向設計和制定理想的業務流程,繪制流程圖,制定和修改相應的管理制度。深度座談和廣泛交流意見。制度流程簽署發布,付諸實施。監督執行,反饋實施中的問題,做修正性調整。固化流程,階段性總結性分析。

經驗分享

解析流程優化的例子

從以上這個一成一敗的案例中,可以帶來些其實。如果作為一名流程管理領域的新來者,我們的建議不妨從問題入手,比如成立幾個“流程優化”項目。項目開展過程中輔以流程管理理論及工具的培訓課程和內部宣貫,通過項目的開展逐步培育流程管理生存的土壤,通過階段性產出不斷地強化流程管理理念和塑造大家...

業務流程管理平臺的建設關鍵點

類似于房地產銷售,由于房子還沒有建好,你想激發起大家的購買需求,就必須先建好模型與樣板房,用它們來告訴大家未來的小區與房子是怎樣的,讓客戶實實在在地感受到房子的設計、質量,感覺房子的好,做業務流程管理也是這樣。在流程管理倒入階段,最重要的事要建立流程管理的樣板工程,把難以理解的、...